Site internet cahier des charges : les éléments indispensables à ne pas oublier

Un projet web qui dérape, un budget qui explose... Ce scénario, malheureusement fréquent, est souvent le résultat d'un cahier des charges incomplet ou mal défini. Plus qu'un simple document, le cahier des charges d'un site web est la pierre angulaire de votre projet, un plan stratégique qui détaille précisément les besoins, les objectifs, les fonctionnalités et les exigences. Il sert de guide tout au long du processus, de la conception à la mise en ligne, assurant une communication claire et une vision partagée.

Un cahier des charges précis est essentiel pour le succès de votre projet web. Il favorise une communication transparente entre toutes les parties prenantes, minimise les malentendus, permet le respect des délais et du budget, et garantit un site web parfaitement adapté aux besoins de votre entreprise et de vos utilisateurs.

Comprendre les fondamentaux du projet

Avant de s'attarder sur les aspects techniques et esthétiques, il est primordial de cerner les bases de votre projet web. Cette section met l'accent sur la définition rigoureuse du contexte, des exigences de votre entreprise et des buts que vous visez avec votre site internet. Cette base solide vous permettra de créer un site web pertinent, efficient et en harmonie avec votre stratégie globale.

Définition du contexte & des besoins

La première étape consiste à définir avec précision le contexte de votre entreprise et ses besoins spécifiques. Cela implique de présenter votre entreprise, son secteur d'activité, sa taille, sa position sur le marché et sa culture d'entreprise. Une compréhension fine de ces éléments est cruciale pour contextualiser le projet web et garantir son adéquation avec votre identité et vos ambitions. En comprenant votre positionnement, vous pourrez créer un site qui reflète votre image et cible efficacement votre audience.

• Présentation de l'entreprise et de son activité : Décrivez de manière détaillée votre entreprise, son activité principale, son histoire, ses valeurs et sa mission.
• Objectifs du site web : Définissez avec clarté les objectifs business du site web, tels que l'augmentation des ventes, la génération de leads qualifiés, l'amélioration de la notoriété de la marque ou la fidélisation de la clientèle existante.
• Public cible (personas) : Identifiez et décrivez les différents types d'utilisateurs cibles de votre site. Créez des personas détaillés, incluant leurs caractéristiques démographiques, leurs motivations, leurs frustrations et leurs besoins spécifiques.
• Analyse de la concurrence : Identifiez vos principaux concurrents directs et indirects, et analysez leurs sites web pour identifier leurs forces, leurs faiblesses et les opportunités de différenciation qui s'offrent à vous.

Idée originale : analyse SWOT

Réaliser une analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) peut s'avérer extrêmement bénéfique pour votre entreprise. Cette analyse vous permet de mieux appréhender les facteurs internes et externes qui peuvent influencer le succès de votre projet web, et d'adapter votre stratégie en conséquence. Par exemple, si votre principal atout réside dans un service client exceptionnel, il sera pertinent de le mettre en évidence sur votre site web.

Idée originale : objectifs SMART

Pour une définition efficace de vos objectifs, privilégiez la méthodologie SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini). Au lieu d'un vague "améliorer l'image de marque", optez pour un objectif SMART du type "Accroître la visibilité de la marque de 15% sur les réseaux sociaux d'ici 6 mois, en augmentant le nombre d'abonnés et le taux d'engagement". Cette approche rend les objectifs tangibles et mesurables.

Définition du périmètre du projet

Délimiter le périmètre du projet est une étape capitale pour éviter les dérives et les malentendus. Il s'agit de préciser le type de site web souhaité, sa structure, ses fonctionnalités clés et les contenus qui y seront intégrés. Une définition claire du périmètre permet de structurer le projet et d'assurer une compréhension commune entre toutes les parties prenantes.

• Typologie du site web : Indiquez le type de site web envisagé (site vitrine, e-commerce, blog, plateforme, etc.) et justifiez votre choix en fonction des objectifs à atteindre et du public cible.
• Structure du site web (arborescence) : Décrivez l'organisation des pages et le système de navigation du site web. Un schéma d'arborescence facilitera la compréhension de la structure globale.
• Fonctionnalités essentielles : Dressez la liste exhaustive des fonctionnalités indispensables du site web (formulaire de contact, blog, moteur de recherche interne, espace membre sécurisé, panier d'achat, systèmes de paiement, etc.) en détaillant le fonctionnement attendu de chacune d'entre elles.
• Contenus du site web : Identifiez les différents types de contenus qui seront présents sur le site web (textes, images, vidéos, infographies, podcasts, etc.) et définissez clairement les responsabilités en matière de création, de gestion et de mise à jour de ces contenus.

Idée originale : matrice MoSCoW

Pour prioriser les fonctionnalités, la mise en place d'une matrice MoSCoW (Must have, Should have, Could have, Won't have) est une excellente approche. Elle vous aidera à identifier les fonctionnalités absolument indispensables (Must have), celles qui sont souhaitables mais non essentielles (Should have), celles qui pourraient être ajoutées si les ressources le permettent (Could have), et celles qui ne seront pas incluses dans cette version du projet (Won't have). Cette méthode permet une gestion efficace des priorités et une allocation optimale du budget.

Spécifications techniques et design

Cette partie explore les aspects techniques et esthétiques de votre site web. Elle aborde les spécifications techniques détaillées, telles que l'hébergement, le choix du CMS, les langages de programmation à utiliser, la compatibilité avec les différents appareils et navigateurs, et les mesures de sécurité à mettre en place. Elle couvre également le design et l'ergonomie (UX/UI) pour garantir une expérience utilisateur optimale. Un site web performant et intuitif est crucial pour atteindre vos objectifs et fidéliser vos visiteurs.

Spécifications techniques détaillées

Les spécifications techniques constituent le cœur du cahier des charges. Elles définissent les exigences techniques concernant l'hébergement, le CMS (Content Management System), les langages de programmation, la compatibilité, la performance et la sécurité du site. Une définition précise de ces éléments garantit un développement sur des bases solides et la conformité aux exigences techniques de votre entreprise.

• Hébergement et nom de domaine : Spécifiez les exigences en matière d'hébergement (type d'hébergement, capacité de stockage, niveau de sécurité, performance attendue) et définissez le nom de domaine et les extensions appropriées.
• CMS (Content Management System) : Sélectionnez le CMS le plus adapté (WordPress, Drupal, Joomla, etc.) et justifiez ce choix en fonction de vos besoins spécifiques, des compétences de votre équipe et de la scalabilité du système.
• Langages de programmation et frameworks : Indiquez les langages de programmation (PHP, JavaScript, HTML, CSS, etc.) et les frameworks qui seront utilisés pour le développement du site web, en précisant leurs versions et leurs fonctionnalités.
• Compatibilité navigateurs et appareils : Définissez les navigateurs web (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.) et les appareils (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, smartphones, tablettes) sur lesquels le site web devra être parfaitement compatible, en privilégiant une approche "responsive design" pour une adaptation optimale à toutes les tailles d'écran.
• Performance et sécurité : Fixez des exigences claires en matière de performance (temps de chargement des pages, optimisation du code source) et de sécurité (certificat SSL, protection contre les attaques de type DDoS, pare-feu applicatif, tests d'intrusion réguliers). En matière de sécurité, il est essentiel d'évoquer la conformité aux standards de l'OWASP Top 10.
• Intégrations avec des systèmes tiers : Identifiez les systèmes tiers avec lesquels le site web devra s'intégrer de manière transparente (CRM, outils de marketing automation, plateformes de réseaux sociaux, solutions de paiement en ligne, outils d'analyse web).

Idée originale : tableau comparatif CMS

Le choix du CMS est crucial. Pour vous aider, voici un tableau comparatif:

CMS	Avantages	Inconvénients	Idéal pour...
WordPress	Facile à utiliser, vaste communauté, nombreux plugins et thèmes, idéal pour le SEO	Vulnérabilités de sécurité potentielles si mal configuré, performance parfois affectée par l'utilisation excessive de plugins.	Blogs, sites vitrines, petits e-commerces
Drupal	Très flexible et personnalisable, sécurité renforcée, excellent pour les gros volumes de contenu	Plus complexe à prendre en main que WordPress, requiert des compétences techniques plus pointues.	Sites gouvernementaux, grandes entreprises, plateformes complexes
Joomla	Bon compromis entre flexibilité et facilité d'utilisation, gestion avancée des utilisateurs	Moins de plugins et thèmes disponibles que WordPress, communauté moins importante, courbe d'apprentissage plus abrupte que WordPress.	Sites communautaires, portails d'informations, e-commerces de taille moyenne

Design et ergonomie (UX/UI)

Le design et l'ergonomie sont des facteurs déterminants pour le succès de votre site web. Ils influencent directement l'expérience utilisateur et l'attractivité du site. Cette section couvre la charte graphique, les maquettes (wireframes) et prototypes, l'accessibilité et l'ergonomie (UX) afin de garantir un site web agréable à utiliser et en accord avec votre identité visuelle.

• Charte graphique : Décrivez en détail la charte graphique existante de votre entreprise ou les éléments clés à prendre en compte pour la création d'une nouvelle charte graphique (couleurs dominantes, typographie, logo, style d'images, etc.).
• Maquettes (wireframes) et prototypes : Joignez des maquettes (wireframes) et des prototypes interactifs du site web pour visualiser l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur à chaque étape du parcours client.
• Accessibilité : Définissez les exigences en matière d'accessibilité web (conformité aux normes WCAG - Web Content Accessibility Guidelines) afin de rendre le site web accessible à tous les utilisateurs, y compris les personnes souffrant de handicaps visuels, auditifs, moteurs ou cognitifs.
• Ergonomie (UX) : Décrivez les principes d'ergonomie qui seront appliqués pour optimiser l'expérience utilisateur (navigation intuitive, contenu clair et concis, formulaires faciles à remplir, appels à l'action visibles, etc.). La réalisation de tests utilisateurs est essentielle pour valider l'ergonomie du site.

Idée originale : moodboards

L'intégration d'exemples de "moodboards" peut être un excellent moyen de communiquer vos idées et votre vision du design à l'équipe de développement. Un moodboard est un assemblage d'images, de couleurs, de textures, de typographies et d'éléments graphiques qui représentent l'ambiance et le style souhaités pour le site web. Cet outil permet d'établir une base visuelle commune et de faciliter la collaboration entre les différents intervenants.

Gestion du projet et aspects juridiques

Bien que souvent négligés, la gestion de projet et les aspects juridiques sont essentiels pour assurer le bon déroulement du projet et prévenir d'éventuels litiges. Cette section aborde le planning, le budget, les questions de propriété intellectuelle, la conformité au RGPD, les mentions légales, les CGU et le contrat. Une gestion rigoureuse du projet et une conformité juridique sans faille garantissent la pérennité de votre site web.

Planning et budget

Un planning précis et un budget détaillé sont indispensables pour maîtriser les coûts et les délais du projet. Cette section aborde les différentes étapes du projet, les dates de livraison prévisionnelles, le budget total alloué et les modalités de paiement. Une planification rigoureuse et une gestion financière maîtrisée permettent d'éviter les imprévus et de garantir la réalisation du projet dans les meilleures conditions.

• Planning détaillé : Établissez un planning détaillé du projet, incluant les différentes étapes (conception graphique, développement front-end et back-end, tests unitaires et d'intégration, recette utilisateur, lancement du site) et les dates de livraison prévisionnelles pour chaque étape.
• Budget détaillé : Définissez le budget global du projet et les coûts associés à chaque poste de dépense (design, développement, hébergement, achat de nom de domaine, maintenance, marketing, etc.).
• Modalités de paiement : Déterminez les modalités de paiement applicables (versement d'un acompte initial, paiements échelonnés en fonction de l'avancement du projet, etc.).
• Gestion des risques : Anticipez les risques potentiels qui pourraient impacter le projet (retards de livraison, dépassements de budget, problèmes techniques, etc.) et mettez en place des mesures préventives pour les atténuer. La sous-estimation des besoins et un manque de communication sont cités comme des risques majeurs.

Idée originale : diagramme de gantt

Pour une visualisation claire du planning et des interdépendances entre les tâches, l'utilisation d'un diagramme de Gantt est fortement recommandée. Cet outil permet de représenter visuellement les tâches du projet, leur durée, leur date de début et de fin, ainsi que les liens de dépendance entre elles. Cela facilite considérablement le suivi de l'avancement du projet et l'identification des potenti